Порядок возврата товаров

Информация для покупателей клиники «Биоспаклиник»
Подготовлено по состоянию на 14 октября 2026 года.

Настоящая памятка относится к продаже товаров. Возврат денежных средств за медицинские услуги и условия использования подарочных сертификатов регулируются отдельно. Памятка не является дословной копией закона и не ограничивает установленные законом права покупателя.

1. Косметика надлежащего качества, приобретённая в клинике

Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену по основаниям статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат денежных средств только потому, что не подошли аромат, оттенок, консистенция или иные индивидуальные предпочтения, по этой статье не предусмотрен. Это правило действует и в отношении неиспользованной косметики с сохранённой упаковкой.
Основание: пункт 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, действующим с 01.09.2026.
Данное ограничение не отменяет прав покупателя при недостатках товара, ненадлежащем информировании либо иных предусмотренных законом основаниях.

2. Другие непродовольственные товары надлежащего качества

Если товар не относится к косметике и не включён в перечень товаров, не подлежащих обмену, покупатель вправе обменять его в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Товар не должен быть в употреблении; должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Отсутствие чека не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания.
Если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Деньги возвращаются в течение трёх дней со дня возврата товара. По соглашению сторон обмен может быть произведён при поступлении аналогичного товара.
Эти правила не создают права на обмен качественной косметики, указанной в разделе 1.

3. Если товар приобретён дистанционно

Раздел применяется только к договорам, заключённым дистанционно, без возможности непосредственно ознакомиться с товаром или его образцом при заключении договора. Сам по себе факт записи, консультации или резервирования через сайт не означает, что покупка является дистанционной.
При дистанционной покупке, в том числе косметики, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара.
Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа о покупке не лишает права использовать другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Нельзя вернуть качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно данным покупателем.
Возврат уплаченной суммы производится не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Основание: пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Ограничение обмена качественной косметики по статье 25 не следует автоматически распространять на дистанционную продажу.

4. Если обнаружены недостатки

Ограничение для качественной косметики не распространяется на товары с недостатками. Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе о замене, соразмерном уменьшении цены либо отказе от договора и возврате денежных средств. Требования предъявляются в установленные статьёй 19 сроки, в частности при обнаружении недостатков в течение срока годности.
Продавец обязан принять товар с заявленным недостатком и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатков экспертиза проводится за счёт продавца в предусмотренных законом случаях; покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение. Распределение ответственности и бремени доказывания определяется законом.
Требование о возврате денег за товар с недостатками подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления требования. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении законного требования.
Индивидуальная реакция на средство сама по себе не подтверждает недостаток: оцениваются свойства товара, предоставленная информация и обстоятельства использования.

5. Как направить обращение

Обратитесь к администратору того филиала, в котором совершена покупка. Письменное обращение можно передать продавцу лично либо направить по его адресу, указанному в кассовом чеке, договоре или разделе «Сведения о продавце». Требование предъявляется юридическому лицу или ИП, продавшему товар.
Рекомендуем указать ФИО и контакт для ответа, наименование товара, дату и место покупки, обстоятельства обращения и конкретное требование. По возможности приложите копию чека, фотографии и иные подтверждения. Отсутствие чека не отменяет прав, установленных законом.
При передаче товара попросите документ, фиксирующий дату, наименование, комплектность, состояние товара и принятое требование. Срок рассмотрения определяется видом требования; единый произвольный срок для всех обращений не устанавливается.

Нормативные источники

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: статьи 12, 18, 19, 22, 25, 26.1.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

Статья 25 — обмен товара надлежащего качества:
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/07e266c138f7d30d498ff235626083e75b770ff3/

Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, включая перечень товаров, не подлежащих обмену (пункт 3 — парфюмерно-косметические товары). Официальная публикация:
http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202606010077

Полный текст постановления № 657 в системе ГАРАНТ:
https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/414221687/

Разъяснение Роспотребнадзора о дистанционном возврате косметики (разъясняет разграничение статей 25 и 26.1; для действующего перечня используется постановление № 657):
https://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals/Details/48791